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Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Manager, der die Verantwortung für die Leitung und Verwaltung unseres IT-Service-Desks übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Anfragen und Probleme unserer Benutzer effizient und effektiv bearbeitet werden. Sie werden ein Team von Service-Desk-Mitarbeitern leiten, Schulungen und Unterstützung bieten und sicherstellen, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, ein tiefes Verständnis der IT-Infrastruktur und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, sowohl technische als auch nicht-technische Probleme zu lösen und eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammenarbeiten, um die kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse zu fördern und die allgemeine Benutzerzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und in der Lage sind, ein Team zu inspirieren und zu motivieren, dann freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Verwaltung des IT-Service-Desks.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Führung und Schulung des Service-Desk-Teams.
- Lösung technischer und nicht-technischer Probleme.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen.
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse.
- Gewährleistung einer hervorragenden Kundenbetreuung.
- Überwachung und Berichterstattung über die Leistung des Service-Desks.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines IT-Service-Desks.
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten.
- Tiefes Verständnis der IT-Infrastruktur.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im IT-Service-Management.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu motivieren.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Leitung eines IT-Service-Desks?
- Wie stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Strategien verwenden Sie zur Problemlösung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
