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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Manager, der unser IT-Support-Team leitet und sicherstellt, dass alle IT-Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden. In dieser Rolle sind Sie für die Verwaltung des Service-Desks verantwortlich, einschließlich der Überwachung von Support-Tickets, der Koordination mit anderen IT-Abteilungen und der Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für alle Benutzer. Sie werden eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu identifizieren, Lösungen zu implementieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Leitung eines Teams von IT-Support-Spezialisten, die für die Bearbeitung von Anfragen und die Lösung technischer Probleme zuständig sind. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen gemäß den festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet werden und dass Benutzer eine schnelle und effektive Unterstützung erhalten. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die neuesten Technologien und Best Practices informiert sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Analyse von Support-Daten, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass größere technische Probleme schnell eskaliert und behoben werden. Zudem sind Sie für die Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen verantwortlich, um die Effizienz und Qualität des Supports kontinuierlich zu verbessern.
Der ideale Kandidat verfügt über umfangreiche Erfahrung im IT-Support, ausgezeichnete Führungsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, um mit verschiedenen Stakeholdern innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Wenn Sie eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen IT-Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des IT-Service-Desks
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination mit anderen IT-Abteilungen zur Lösung technischer Probleme
- Schulung und Weiterentwicklung des Support-Teams
- Analyse von Support-Daten zur Identifikation wiederkehrender Probleme
- Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Service-Performance
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Management
- Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und IT-Support-Tools
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer hohen Anzahl an Support-Tickets um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks?
- Wie motivieren und entwickeln Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie sicher, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung im IT-Support nennen?
- Wie gehen Sie mit eskalierten technischen Problemen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie in Ihrer bisherigen Rolle verwendet?
- Wie kommunizieren Sie technische Probleme an nicht-technische Stakeholder?
